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近年來(lái)，鄞州區(qū)行政審批管理辦公室圍繞行政權(quán)力運(yùn)行全流程和政務(wù)服務(wù)全過(guò)程，深度融合政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)建設(shè)，深化拓展公眾參與和政民互動(dòng)，以陽(yáng)光政務(wù)為目標(biāo)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)活力創(chuàng)新、便民利民，以先鋒政務(wù)為遵循，推動(dòng)政務(wù)公開權(quán)威高效、群眾滿意，將基層政務(wù)公開落到實(shí)處。主要做法如下：

一、創(chuàng)建“一站式”發(fā)布場(chǎng)所，“鄞”領(lǐng)政務(wù)公開陣地。一是集中公開。按照“兩集中、兩到位”“審批不出中心”要求，全面整合審批部門，推動(dòng)全區(qū)41個(gè)部門12個(gè)公共企事業(yè)單位1885項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐行政服務(wù)辦事大廳，實(shí)現(xiàn)所有事項(xiàng)集中公開。二是規(guī)范公開。全面梳理和確認(rèn)行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政給付、其他行政權(quán)力6類依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、表單、材料、情形、法律依據(jù)等信息，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)縱向與全省統(tǒng)一，橫向在窗口辦、網(wǎng)辦、掌辦統(tǒng)一。三是雙線公開。將事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)編制形成辦事指南，導(dǎo)入浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦App、辦事大廳電子屏，公眾可在線上線下無(wú)差別查詢所辦事項(xiàng)的受理機(jī)構(gòu)、辦結(jié)時(shí)限、申請(qǐng)條件和限制、申請(qǐng)材料、辦理流程、收費(fèi)情況等13類政務(wù)信息，全面提升知曉率。

二、開展“零距離”暖心服務(wù)，凸顯政務(wù)公開溫度。一是開展窗口宣傳打造服務(wù)“傳聲筒”。把窗口前移、服務(wù)靠前，每月開展“一支部一服務(wù)一宣傳”，向公眾講好“第一窗口”故事，宣傳窗口最新政策、辦事指南、便民舉措，打造“流動(dòng)窗口”風(fēng)景線。目前，已舉辦公安“打防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪”窗口服務(wù)宣傳日等活動(dòng)6場(chǎng)，受益總?cè)藬?shù)逾8000人次。二是啟動(dòng)局長(zhǎng)坐班打造民意“傳遞鏈”。開展“局長(zhǎng)幫你辦”活動(dòng)月，推動(dòng)各部門領(lǐng)導(dǎo)到窗口與公眾面對(duì)面，通過(guò)一線辦公、一線協(xié)調(diào)、一線解難，把脈公眾真實(shí)需求，推動(dòng)部門行政審批流程的優(yōu)化與再造。2021年9月，共有31個(gè)部門及企事業(yè)單位的84名局長(zhǎng)坐班，辦件478件，解決公眾疑難問(wèn)題19個(gè)。三是開辟直通快車打造幫扶“傳送帶”。以三進(jìn)三服務(wù)為載體，推出政務(wù)直通車，打造“一網(wǎng)通辦”Pad辦、E動(dòng)場(chǎng)景審批官等服務(wù)組合拳，由業(yè)務(wù)骨干將便民新政、解難良方直接送達(dá)基層、偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)村公眾，真正實(shí)現(xiàn)家門口的政務(wù)公開與服務(wù)。目前，政務(wù)直通車輻射范圍覆蓋我區(qū)21個(gè)鎮(zhèn)（街），服務(wù)公眾60余次。

三、暢通“立體式”監(jiān)督渠道，加強(qiáng)政務(wù)公開好評(píng)。一是建立好差評(píng)機(jī)制推進(jìn)即時(shí)監(jiān)督。依托省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，接入中心180個(gè)窗口所有辦理事項(xiàng)，聚焦受理、辦結(jié)全過(guò)程，通過(guò)pad現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、短信推送評(píng)議等多種形式，將服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)交給公眾，檢驗(yàn)服務(wù)成效。目前，鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”累計(jì)收獲好評(píng)1053.86萬(wàn)件，滿意率99.99%。二是建立首問(wèn)負(fù)責(zé)機(jī)制推進(jìn)閉環(huán)監(jiān)督。設(shè)置81812345為中心信息公開咨詢、投訴熱線，落實(shí)“一站受理、首問(wèn)負(fù)責(zé)”集成服務(wù)，全年24小時(shí)響應(yīng)受理中心政務(wù)公開、政策文件、熱點(diǎn)改革事項(xiàng)的意見建議，讓公眾吐槽有門、投訴有路、意見有答、問(wèn)題有解。2021年以來(lái)，受理公眾各類問(wèn)題47.24萬(wàn)件，答復(fù)率100%。三是建立公眾找茬機(jī)制推進(jìn)廣泛監(jiān)督。開展“啄木鳥找茬”政風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)，邀請(qǐng)工青婦、黨員、項(xiàng)目業(yè)務(wù)、社區(qū)群眾和新聞媒體等社會(huì)各界代表到辦事大廳，設(shè)置“窗口坐堂”“跟隨觀察”“巡游中心”“座談對(duì)話”等環(huán)節(jié)，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)、近距離接觸、實(shí)戰(zhàn)式服務(wù)，檢視工作短板、指出問(wèn)題不足，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升。2021年以來(lái)，共有9批次代表到訪中心，提出加強(qiáng)政策宣傳等意見建議35條，已全部落實(shí)整改到位。