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寧波市鄞州區著力打造“1+N”政務新媒體矩陣，實現為民服務“零距離”。龍頭賬號“鄞州政務”微信公眾號開通以來，始終堅持“政務+服務”理念，堅持本土內容為王，不斷增強權威信息的發布數量，累計推送各類政務信息3000余條，頭條閱讀量“4000+”帖文實現常態化，活躍用戶近10萬人，已成為本地區最權威、最貼近群眾、最具影響力的政務信息發布平臺，多項指標位列省、市前茅。

一、清理備案賬號，重構賬號矩陣

鄞州區對運營情況較差的賬號實行限期整改或清理關停，對運營情況較好的賬號加大資源傾斜力度，打造整體聯動的政務新媒體矩陣。截至目前，歸整備案新媒體賬號164個，保留群眾關注度高、傳播影響力強的公安、衛生健康、教育、司法行政、應急管理等5個民生領域新媒體賬號6個，與區政府唯一認證政務新媒體賬號“鄞州政務”形成“1+6+N”矩陣。

二、重塑運營管理，拓展賬號功能

制定《政務新媒體運營管理規范》，政務新媒體矩陣群賬號全部納入省政務新媒體管理平臺，對賬號運營、內容建設等流程進行標準化管理。堅持“誰開設、誰主辦、誰負責”原則，指定內設機構或委托專門機構，具體承擔政務新媒體日常運維工作。各政務新媒體均實現發布政府信息、開展政策解讀、進行政民互動、提供便民服務、回應社會關切、收集社情民意、引導公眾輿論、化解社會矛盾等多元化功能。

三、明確發布制度，規范信息發布

各政務微信公眾號完善信息發布制度，加強信息發布風險前置審核。要求主辦單位嚴格落實“三校三審”制度，層層把關，做實供稿、校對、審核等工作，不斷強化政務新媒體管理人員“最后一道關”的責任意識，對未履行“三審三校”程序和未審未批的信息，一律不予發布；注重質量，嚴把政治關、法律關、政策關、保密關、文字關，尤其是宣傳類文案和視頻，避免出現“低級紅”“高級黑”等現象；規范利用省政務新媒體管理平臺做好稿件風險輔助識別，在規定時間內及時更新發布信息；建立鄞州新媒體矩陣工作群，及時反饋相關錯敏信息并即時組織防范或整改措施。同時，加大政務新媒體條線業務培訓，牢牢守住不因政務新媒體信息發布引發嚴重不良影響和負面輿情的底線。

四、注重原創質量，提升賬號影響

鼓勵矩陣群政務新媒體信息原創，通過找準百姓關注的社會熱點，創作更多符合互聯網傳播特點的原創作品，發布有熱度、有互動、成體系的內容，極大地提高了政務新媒體賬號的傳播力、引導力、影響力和公信力。如“鄞州政務”從鄉村振興角度出發，在2023年國慶期間適時推出《中秋國慶去哪玩？來鄞州咸祥，共赴一場秋日之約吧～》一文，在滿足廣大網友出游需求的同時，推介了地域鄉村旅游資源，引發大量轉發，總閱讀量超1.1萬，分享次數1028。

五、開設便民專欄，提升服務能力

各政務微信公眾號上均開設便民服務、政民互動等欄目，進一步完善政務新媒體互動功能，拓寬群眾參與行政決策、反映訴求的渠道，成為便民利企的辦事服務平臺。如“鄞州政務”公眾號開設政民互動、民生政策、舉報投訴等服務欄目，“鄞州公安”公眾號在提供便民服務的同時推出“一起反詐”專欄。

六、開展良性互動，增強用戶黏性

各政務微信公眾號從“自說自話”提升為“雙向互動”，嚴格落實24小時值班制度，建立健全政務新媒體公眾留言回復機制，暢通政民互動渠道，認真做好公眾留言審看發布、處理反饋工作，日常針對群眾在政務新媒體各賬號的評論、留言、提醒，第一時間給予答復，對于一時無法解決的問題，第一時間分解至相關責任部門落實解決。