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寧波市鄞州區(qū)著力打造“1+N”政務(wù)新媒體矩陣，實現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。龍頭賬號“鄞州政務(wù)”微信公眾號開通以來，始終堅持“政務(wù)+服務(wù)”理念，堅持本土內(nèi)容為王，不斷增強(qiáng)權(quán)威信息的發(fā)布數(shù)量，累計推送各類政務(wù)信息3000余條，頭條閱讀量“4000+”帖文實現(xiàn)常態(tài)化，活躍用戶近10萬人，已成為本地區(qū)最權(quán)威、最貼近群眾、最具影響力的政務(wù)信息發(fā)布平臺，多項指標(biāo)位列省、市前茅。

一、清理備案賬號，重構(gòu)賬號矩陣

鄞州區(qū)對運(yùn)營情況較差的賬號實行限期整改或清理關(guān)停，對運(yùn)營情況較好的賬號加大資源傾斜力度，打造整體聯(lián)動的政務(wù)新媒體矩陣。截至目前，歸整備案新媒體賬號164個，保留群眾關(guān)注度高、傳播影響力強(qiáng)的公安、衛(wèi)生健康、教育、司法行政、應(yīng)急管理等5個民生領(lǐng)域新媒體賬號6個，與區(qū)政府唯一認(rèn)證政務(wù)新媒體賬號“鄞州政務(wù)”形成“1+6+N”矩陣。

二、重塑運(yùn)營管理，拓展賬號功能

制定《政務(wù)新媒體運(yùn)營管理規(guī)范》，政務(wù)新媒體矩陣群賬號全部納入省政務(wù)新媒體管理平臺，對賬號運(yùn)營、內(nèi)容建設(shè)等流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。堅持“誰開設(shè)、誰主辦、誰負(fù)責(zé)”原則，指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或委托專門機(jī)構(gòu)，具體承擔(dān)政務(wù)新媒體日常運(yùn)維工作。各政務(wù)新媒體均實現(xiàn)發(fā)布政府信息、開展政策解讀、進(jìn)行政民互動、提供便民服務(wù)、回應(yīng)社會關(guān)切、收集社情民意、引導(dǎo)公眾輿論、化解社會矛盾等多元化功能。

三、明確發(fā)布制度，規(guī)范信息發(fā)布

各政務(wù)微信公眾號完善信息發(fā)布制度，加強(qiáng)信息發(fā)布風(fēng)險前置審核。要求主辦單位嚴(yán)格落實“三校三審”制度，層層把關(guān)，做實供稿、校對、審核等工作，不斷強(qiáng)化政務(wù)新媒體管理人員“最后一道關(guān)”的責(zé)任意識，對未履行“三審三校”程序和未審未批的信息，一律不予發(fā)布；注重質(zhì)量，嚴(yán)把政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)，尤其是宣傳類文案和視頻，避免出現(xiàn)“低級紅”“高級黑”等現(xiàn)象；規(guī)范利用省政務(wù)新媒體管理平臺做好稿件風(fēng)險輔助識別，在規(guī)定時間內(nèi)及時更新發(fā)布信息；建立鄞州新媒體矩陣工作群，及時反饋相關(guān)錯敏信息并即時組織防范或整改措施。同時，加大政務(wù)新媒體條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢牢守住不因政務(wù)新媒體信息發(fā)布引發(fā)嚴(yán)重不良影響和負(fù)面輿情的底線。

四、注重原創(chuàng)質(zhì)量，提升賬號影響

鼓勵矩陣群政務(wù)新媒體信息原創(chuàng)，通過找準(zhǔn)百姓關(guān)注的社會熱點，創(chuàng)作更多符合互聯(lián)網(wǎng)傳播特點的原創(chuàng)作品，發(fā)布有熱度、有互動、成體系的內(nèi)容，極大地提高了政務(wù)新媒體賬號的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。如“鄞州政務(wù)”從鄉(xiāng)村振興角度出發(fā)，在2023年國慶期間適時推出《中秋國慶去哪玩？來鄞州咸祥，共赴一場秋日之約吧～》一文，在滿足廣大網(wǎng)友出游需求的同時，推介了地域鄉(xiāng)村旅游資源，引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)，總閱讀量超1.1萬，分享次數(shù)1028。

五、開設(shè)便民專欄，提升服務(wù)能力

各政務(wù)微信公眾號上均開設(shè)便民服務(wù)、政民互動等欄目，進(jìn)一步完善政務(wù)新媒體互動功能，拓寬群眾參與行政決策、反映訴求的渠道，成為便民利企的辦事服務(wù)平臺。如“鄞州政務(wù)”公眾號開設(shè)政民互動、民生政策、舉報投訴等服務(wù)欄目，“鄞州公安”公眾號在提供便民服務(wù)的同時推出“一起反詐”專欄。

六、開展良性互動，增強(qiáng)用戶黏性

各政務(wù)微信公眾號從“自說自話”提升為“雙向互動”，嚴(yán)格落實24小時值班制度，建立健全政務(wù)新媒體公眾留言回復(fù)機(jī)制，暢通政民互動渠道，認(rèn)真做好公眾留言審看發(fā)布、處理反饋工作，日常針對群眾在政務(wù)新媒體各賬號的評論、留言、提醒，第一時間給予答復(fù)，對于一時無法解決的問題，第一時間分解至相關(guān)責(zé)任部門落實解決。