昨天一大早，區(qū)政務服務中心大廳內，導辦員周維銀提前半小時到達崗位，窗口工作人員也已全部就位，整理好工位資料。春節(jié)假期后的首個工作日，該中心41個政府職能部門、12家公用企事業(yè)單位、180個辦事窗口全員上崗，570名工作人員精神飽滿地投入工作。

區(qū)政務服務中心政務（企業(yè)）熱線服務科負責人翻看著春節(jié)值班記錄本說：“春節(jié)期間，中心依托區(qū)公共事務受理平臺81812345熱線提供24小時服務，共有50余人值班。8天內，共受理群眾來電、來郵580件，咨詢員檢索和直接回復效率達94.3%。”例如，正月初一凌晨，有安徽旅客反映胃疼，咨詢員迅速為其匹配了最近的藥店；正月初二，有市民咨詢駕駛證過期換證事宜，咨詢員及時提供車管所的辦理信息。

昨天，線下窗口全面開放。許多市民在春節(jié)期間線上咨詢后，專門趕在窗口開工首日來線下辦理業(yè)務。上午9時，出入境窗口前已排起隊。當天上午接待辦事群眾200人，約為平時的2倍。為應對激增需求，中心啟用“潮汐窗口”，等候時長從預估的10分鐘降至5分鐘。

在社保服務區(qū)，工作人員正指導市民使用自助終端機。春節(jié)期間，線上咨詢最多的社保事項是社保補繳，因此提前梳理了21個常見問題制成“明白卡”。剛辦完靈活就業(yè)參保的市民李先生感慨：“正月初五打電話咨詢需要帶什么材料，今天按清單準備，10分鐘就辦妥了。”

數(shù)據(jù)顯示，當天上午，中心共辦理業(yè)務12000件，現(xiàn)場業(yè)務量較去年同期增長15%。

春節(jié)期間線上服務“不斷線”，節(jié)后線下服務“全馬力”，旨在滿足群眾多元需求。復工前，中心已開展全員業(yè)務培訓，并將春節(jié)值守期間收集的8個咨詢高頻問題納入服務優(yōu)化清單。下一步，中心將深化“線上咨詢導辦+線下綜窗辦理”模式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。