近日，在鄞州區政務服務中心大廳內，市民孫先生從工作人員手中接過補正的檔案材料時，長舒了一口氣。此前，他因軍齡認定材料缺失導致退休手續辦理受阻，通過升級后的“辦不成事”窗口，最終在一份企業解除勞動關系報告中找到關鍵證明。“本以為要來回折騰很久，沒想到通過一個窗口就又快又好地解決了。”孫先生感慨道。

孫先生的辦事體驗，正是“辦不成事”窗口升級后服務效能提升的縮影。該窗口于2023年設立，今年1月起，我區對該窗口實施系統性升級。物理空間從原有小窗口擴展至一樓服務大廳醒目位置，同步完善工作機制、優化辦理流程及訴求反饋途徑，加強跨部門協作和技術支持，強化“首問負責制”與“限時辦結制”，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。

這一升級讓更多群眾體驗到“難事好辦”的服務質效。1月8日，某藝術培訓機構經辦人陳先生提交地址變更申請，但因合同面積與實際經營面積不符導致審批受阻。當天，陳先生將該問題提交給了“辦不成事”窗口，窗口協調相關部門提出解決方案：由企業委托設計院復核實際裝修面積，同步開展材料審核與實地踏勘，最終幫助企業通過審批。

跨區域數據協查機制破解戶籍千里之困。2月5日，市民楊先生到公安窗口申請辦理戶籍信息變更，因原戶籍地登記錯誤需更正民族信息，但楊先生無法返回原籍調取檔案。為解決群眾燃眉之急，公安窗口通過內部系統發函至楊先生原戶籍地派出所，協調其出具原始檔案證明，并遠程核驗信息真實性，最終完成戶籍信息更正，全程“零跑動”。

當企業注銷遇系統故障，跨層級技術聯動幫企業掃清了障礙。2月25日，鄭先生在市場監管窗口辦理公司注銷登記時，因企業注銷公告期在國家公示系統異常，導致流程中斷。為此，窗口第一時間聯系國家市場監管總局技術部門，協助企業提交情況說明并修正公示時間，完成了公告期異常處理，為企業順利辦理了注銷。

此外，升級后的窗口不僅破解個案難題，更將經驗反哺至流程優化：區人社窗口已建立疑難檔案“幫查代辦”機制，為特殊群體提供更精準的檔案追溯服務；區文廣局和區住建局聯手強化消防審核前的企業申報指導，從源頭減少類似問題發生；區公安窗口將完善跨區域戶籍檔案協查機制，推廣“線上取證+遠程確認”模式；區市場監管局將建立國家級系統問題“直報通道”，縮短跨層級技術協調響應時間……

“從‘能辦’到‘好辦’，一字之變考驗的是政務服務的精細度。”區政務服務中心相關負責人表示，下一步將以“辦不成事”窗口升級為支點，推動全區各鎮（街道）便民服務中心優化服務，讓更多群眾體驗到“難事不難辦，好辦更省心”的政務服務新生態。