針對白鶴未來社區試點創建工程內的老年公房租戶，區房屋管理中心推出銀發房改業務 “家里辦” 服務模式，方便腿腳不便、行動困難的銀發群體辦理業務。

作為浙江省首批未來社區全拆重建類項目，白鶴未來社區的建設成為全市城市更新的關注點。在項目啟動初期，部分國家直管公房老年租戶因行動不便陷入辦事難的困境——傳統線下辦理需要往返奔波，復雜的政策條款和煩瑣的表格填寫讓銀發群體力不從心。

為打通服務老年群體的“最后一公里”，區房屋管理中心組建了一支由業務骨干構成的“上門服務隊”，攜帶政策手冊、申報材料，提供“一站式”服務。在老人家中，工作人員用方言將房改政策轉化為家常話語，幫助老人解讀補償標準、安置方案等高頻問題，并逐字指導表格填寫。值得一提的是，“家里辦”服務模式針對跨區域居住的老人推出“跨區通辦”，通過視頻連線、材料郵寄等方式實現“零跑腿”。

“不用出門就能辦好，政府的服務真是辦到心坎里了。”作為白鶴新村的老住戶，78歲的周師傅親歷了這項服務。近兩年，他因腿腳不便搬至海曙區兒子家居住，一度擔心無法及時辦理房改手續。得知該情況后，服務隊專程上門指導，現場核實家庭情況后確認其符合“按市場評估價60%購買公房”政策，全程協助完成材料審核、表格簽署等多項流程。

像周師傅這樣受益的銀發老人不在少數。“家里辦”服務不僅解決了老年居民的實際困難，更成為白鶴未來社區改造的“加速器”。截至目前，項目簽約率高達99.96%，拆除房屋4995戶，拆除率達99%，創下寧波建市以來城市核心區征收新紀錄。