首南街道關(guān)于建立物業(yè)管理服務(wù)評價機(jī)制的通知（征求意見稿）
發(fā)布時間：
2025-05-30 10:48 來源：首南街道
公告內(nèi)容
草案全文
起草說明
意見采納情況反饋
為進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，全面提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，助推街區(qū)宜居品質(zhì)提升，增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感滿意度，決定對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行評價。擬定了《寧波市鄞州區(qū)人民政府首南街道關(guān)于建立物業(yè)管理服務(wù)評價機(jī)制的通知》，現(xiàn)公開征求社會意見和建議，請于 2025年6月11日前提出意見。
（一）信函方式。聯(lián)系地址：寧波市鄞州區(qū)學(xué)士路642弄20號卓悅大廈2號樓509，郵編：315100；
（二）電話方式。聯(lián)系人：何霞娜，聯(lián)系電話：0574-89217202；
（三）網(wǎng)絡(luò)方式。通過“鄞州區(qū)政府信息公開網(wǎng)”線上提出意見建議。
各社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司：
為進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，全面提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，助推街區(qū)宜居品質(zhì)提升，增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感滿意度，決定對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行評價，特制定本機(jī)制。
一、評價對象
轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理處
二、評價內(nèi)容
（一）基礎(chǔ)服務(wù)：各小區(qū)物業(yè)管理處保安、保潔、保綠、保序、保修的“五?！狈?wù)開展情況。
（二）居業(yè)物協(xié)同：在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，配合居委會、業(yè)委會開展社區(qū)建設(shè)、居民服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)處等工作，參加社區(qū)居委會、業(yè)委會組織的各類會議、活動等情況。
（三）重點(diǎn)工作任務(wù)：公共安全的宣傳、巡查，隱患排查整改落實(shí)情況；垃圾分類等各重點(diǎn)專項(xiàng)工作落實(shí)情況；防臺防汛、突發(fā)事件等應(yīng)急處置情況。
（四）內(nèi)部管理規(guī)范化：小區(qū)物業(yè)管理處人員配置、制度建設(shè)及執(zhí)行情況；公共資金管理使用規(guī)范情況；三聯(lián)單制度落實(shí)情況；陽光財務(wù)審計公示備案情況等。
三、評價方式
建立由街道、社區(qū)、業(yè)委會（居民代表）“三位一體”評價機(jī)制。以社區(qū)日常物業(yè)管理評價為基礎(chǔ)，結(jié)合重點(diǎn)條線評價、小區(qū)居民滿意度測評，分塊賦分，每半年度開展一次評價并總結(jié)。
（一）社區(qū)基礎(chǔ)評價（N1）
由社區(qū)居委會每季度對所轄的小區(qū)物業(yè)管理處進(jìn)行評價，重點(diǎn)評價工作協(xié)同、內(nèi)部管理規(guī)范化、日常基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容（詳見附件1），滿分為100分，取平均分再按60%比例計入評價分。
（二）重點(diǎn)條線評價（N2）
根據(jù)街道實(shí)際工作要求，由重點(diǎn)工作相關(guān)職能科室打分，半年度一次評價（詳見附件2），滿分為100分，取平均分后再按20%比例計入評價分，具體評價內(nèi)容及方式由各職能科室自行組織，經(jīng)各分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由物業(yè)辦匯總。
（三）滿意度測評（N3）
業(yè)委會或社區(qū)居委會組織各小區(qū)業(yè)委會成員、黨員代表、居民骨干等開展?jié)M意度測評（測評表詳見附件3），滿分為100分，一季度一次，每次不少于小區(qū)總戶數(shù)的3%，取半年度平均分再按20%比例計入評價分。
（四）分值計算方式
總分=N1*60%+N2*20%+N3*20%。其中N1為社區(qū)基礎(chǔ)評價的半年度平均分，N2為各職能科室的半年度平均分，N3為滿意度測評的半年度平均分。
四、評價結(jié)果運(yùn)用
將首南街道轄區(qū)所有納入物業(yè)管理評價的項(xiàng)目分為兩類：一類為享受補(bǔ)貼的拆遷安置小區(qū)，另一類為其他小區(qū)。評價名次按各自分類排序。
（一）評價結(jié)果根據(jù)得分進(jìn)行排序，作為推薦報送上級部門各類考核或者榮譽(yù)的依據(jù)，包括但不限于各類創(chuàng)先評優(yōu)、榮譽(yù)等。
（二）對于排名末三位或年度評價總分不足60分的，約談項(xiàng)目管理處所屬物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行書面函告；連續(xù)兩年評價結(jié)果末三位且總分不足60分的，建議業(yè)主委員會或社區(qū)居委會啟動居民滿意度投票進(jìn)行物業(yè)選聘程序。
（三）享受補(bǔ)貼的安置小區(qū)評價得分與物業(yè)費(fèi)補(bǔ)貼額掛鉤。根據(jù)各自合同，結(jié)合本評價機(jī)制，設(shè)定每半年度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼款的20%作為評價金，評價分在85分及以上的全額發(fā)放；在75-85分（包含75分）的發(fā)放評價金的90%;在65-75分（包含65分）的發(fā)放評價金的70%并約談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求整改；評價分在65分以下的，發(fā)放評價金的50%并約談物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人要求整改，整改若不到位的全額扣除評價金。
（四）有以下情形之一的，享受補(bǔ)貼的拆遷安置小區(qū)評價分按低于65分執(zhí)行，其他小區(qū)取消評優(yōu)評先推薦資格：
1.在垃圾分類、環(huán)境整治等重點(diǎn)專項(xiàng)工作中，因物業(yè)配合不到位導(dǎo)致被區(qū)級以上部門通報造成惡劣影響。
2.存在重大安全隱患，例如消防、外墻脫落、電梯等情況且不積極主動整改或整改不到位導(dǎo)致重大安全事故的。
3.因物業(yè)履職不到位導(dǎo)致重大治安事件的。
4.因物業(yè)履職不到位引起居民群體性上訪或被區(qū)級及以上主要媒體曝光造成重大影響的。
5.在上級部門各項(xiàng)物業(yè)評價中，被列入黑榜或被通報批評的。
附件1： 首南街道住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)評價細(xì)則.wps
附件2：首南街道住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)工作職能科室打分表.wps
附件3：首南街道住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)居民滿意度測評表.wps
一、起草背景
為進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，全面提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，助推街區(qū)宜居品質(zhì)提升，增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感滿意度，決定對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行評價，結(jié)合我街道實(shí)際，特制定本評價機(jī)制。
二、起草依據(jù)及過程
（一）起草依據(jù)：《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《寧波市住宅小區(qū)星級物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》（甬建發(fā)〔2017〕164號）、《寧波市鄞州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)鄞州區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”實(shí)施細(xì)則（試行）的通知》（甬鄞建〔2020〕117號）等。
（二）起草過程：我街道認(rèn)真研究，深入貫徹了省、市、區(qū)關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)要求，充分結(jié)合了我街道實(shí)際，并在起草過程中廣泛征求了相關(guān)單位的意見和建議。
三、主要內(nèi)容
明確評價對象、評價內(nèi)容、評價方式及按小區(qū)性質(zhì)分類進(jìn)行評價結(jié)果運(yùn)用。