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　　一、受理登記
　　1 、信訪、投訴、舉報人書面或口頭反映情況并提出要求、申請；
　　2 、受理人員當天應登記備案并報領導批示。
　　二、調(diào)查核實
　　1 、現(xiàn)場調(diào)查核實污染情況和損害事實，應做到接到環(huán)保應急投訴，視路程遠近最晚1小時到達現(xiàn)場。
　　2 、取證（采樣、監(jiān)測）、鑒定或出具結論等。
　　三、處理、結案
　　1 、對復雜環(huán)境信訪及污染糾紛的處理
　　（1）召開當事人參加的協(xié)調(diào)會；
　　（2）制作會議紀要；
　　（3）落實處理意見；
　　（4）結案。
　　2 、對一般環(huán)境信訪及公眾舉報違法行為的處理
　　（1）依法糾正違法行為；
　　（2）下達處理（或處罰）意見；
　　（3）落實處理意見，并反饋舉報人；
　　（4）結案。
　　四、總結歸檔
　　調(diào)查處理過程中的一切有價值的文字、視聽、數(shù)據(jù)、鑒定結論等材料均須按規(guī)定歸檔。