2025年“雙十一”購物節大幕已啟，各大電商平臺的預售、滿減、秒殺等促銷活動紛至沓來。然而，歷年大促期間，由定金、價格、售后等問題引發的消費糾紛也呈高發態勢。

為保護消費者合法權益，維護公平有序的網絡消費環境，寧波市消費者權益保護委員會結合近期維權熱點，特發布以下消費提示，旨在引導理性消費，敦促誠信經營。

一、定金規則需看清，違約責任要明確

“預付定金享優惠”是“雙十一”常規營銷手段，但消費者因計劃變更欲退款時，常陷入“定金不退”的困境。

核心提示：“定金”是一個規范的法律概念，是合同當事人為確保合同履行而自愿約定的一種擔保形式。其核心在于“定金罰則”，即支付定金方不履行合同，無權請求返還定金；收受定金方不履行合同，應當雙倍返還定金。定金的數額不得超過主合同標的額的20%。

消費建議：

1.謹慎決策，看清規則：支付定金前，務必確認商品是否為真實需求，并仔細閱讀商家關于“定金不退”等格式條款。一旦勾選同意，即產生法律約束力。

2.明晰責任，依法維權：消費者支付定金后未支付尾款時，定金能否退還，應區分情形，若因消費者個人原因放棄購買，定金通常無法退還。但若因商家缺貨、商品屬性變更等商家原因導致合同無法履行，則屬于商家違約，消費者有權要求其雙倍返還定金。

二、“七天無理由”有邊界，商品完好是關鍵

“七天無理由退貨”是消費者的法定權利，但實踐中常因對“商品完好”的界定產生爭議。

核心提示：

1.范圍有限定：并非所有商品都適用。消費者定制的、鮮活易腐的、在線下載或已拆封的數字化商品、交付的報紙期刊等，依法不適用七日無理由退貨。

2.完好有標準：消費者為查驗、確認商品品質而進行的必要拆封，只要未導致商品價值明顯貶損，即視為“商品完好”。但超出必要范疇的使用，導致商品價值大幅降低的，則不屬完好之列。

3.盲盒需謹慎：盲盒的核心理念在于不確定性。在商品無質量問題的情況下，拆封后因知曉內容而要求退貨，有違公平原則，通常不適用“七天無理由退貨”。

消費建議：

1.購物先確認：下單前，確認欲購商品是否在“七天無理由退貨”的法定范圍內。

2.試用需合理：保持商品原狀，不影響二次銷售。避免產生不可恢復的使用痕跡。

3.理解新模式：購買盲盒等特殊商品，應充分認知其銷售模式與規則，理性下單。

三、贈品非“免費”，安全責任不可卸

“買一贈一”等活動中的贈品，其質量安全問題常被忽視。消費者需明確，贈品并非無償贈與，而是附屬于主商品的附條件贈與。

核心提示：贈品通常是商家為激發消費者購買欲、提升店鋪銷量而提供，贈品的成本實質上已包含在交易總價中，因此商家必須對贈品的質量安全承擔責任。

消費建議：不要因“免費”而忽視贈品權益。若贈品不符合相關安全標準，給消費者造成人身或財產損害，消費者有權向商家索賠，商家不得以贈品屬于免費提供為由主張免責。若贈品存在質量瑕疵或與商家承諾不符，視具體情況商家可能構成違約甚至消費欺詐。

四、警惕價格“貓膩”，識破虛假優惠

“雙十一”期間，部分商家通過“先漲后降”、“虛構原價”等手段制造優惠假象，損害消費者權益。

核心提示：根據《中華人民共和國價格法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，經營者不得利用虛假或引人誤解的價格手段，誘騙消費者交易。此類行為一經查實，可能被認定為欺詐，商家將面臨行政處罰并需承擔“退一賠三”的懲罰性賠償。

消費建議：消費者在購物前應提前關注商品價格走勢，核實優惠真實性。遇到可疑降價時，第一時間截圖保存價格變動前后的商品界面、消費憑證等證據，作為維權憑證。

五、強化信息保護，拒絕“默認授權”

大促期間是個人信息泄露與營銷騷擾的高發期，強化個人信息保護意識至關重要。

核心提示：經營者處理個人信息應遵循合法、正當、必要原則，不得過度收集，嚴禁非法買賣。消費者對其個人信息享有知情權、決定權，有權拒絕過度收集和非法使用。

消費建議：

1.細讀隱私條款：注冊和下單時，仔細閱讀用戶協議與隱私政策，拒絕“一攬子”授權，僅在必要時提供最小范圍的信息。

2.主動行使權利：若不愿接收商業信息，有權要求商家停止發送。

3.勇于投訴舉報：面對無法退訂的騷擾或疑似信息泄露，應保存證據并向主管部門舉報投訴。

4.妥善處理快遞單：丟棄快遞包裝前，務必銷毀或涂抹掉上面的個人信息，防止泄露。

六、對經營者的提示：珍視商譽，誠信為本

“雙十一”是檢驗企業誠信與責任的試金石。寧波市消保委敦促所有電商平臺與經營者：

1.杜絕虛假宣傳：不得對普通商品作治病等功效性虛假宣傳；真實、準確、全面地披露商品信息；摒棄“好評返現”等誤導消費者的行為。

2.規范價格行為：以清晰、顯著的方式標示價格與折扣，杜絕一切形式的價格欺詐。

3.科學管理庫存：如實標注庫存信息，避免因超售而單方面取消訂單，將商業風險轉嫁給消費者。

4.筑牢信息安全防線：采取必要技術與管理措施，切實履行個人信息安全保護義務，否則將依法承擔相應法律責任。

“雙十一”是消費的盛宴，不應成為糾紛的溫床。在此，寧波市消保委呼吁廣大消費者：掌握法律武器，理性智慧消費。同時，我們也敦促所有電商平臺和經營者，珍惜企業信譽，嚴守法律底線，以誠信經營贏得市場，共同營造一個安全、放心、公平的消費環境。

來源 | 寧波市消保委