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各社區、小區業委會、物業公司： 為進一步規范住宅小區物業服務工作，全面提高物業企業服務質量，助推街區宜居品質提升，增強轄區居民的獲得感滿意度，決定對轄區內住宅小區物業管理服務工作進行評價，特制定本機制。 一、評價對象 轄區住宅小區物業管理處 二、評價內容 （一）基礎服務：各小區物業管理處保安、保潔、保綠、保序、保修的“五保”服務開展情況。 （二）居業物協同：在社區黨組織領導下，配合居委會、業委會開展社區建設、居民服務、矛盾糾紛調處等工作，參加社區居委會、業委會組織的各類會議、活動等情況。 （三）重點工作任務：公共安全的宣傳、巡查，隱患排查整改落實情況；垃圾分類等各重點專項工作落實情況；防臺防汛、突發事件等應急處置情況。 （四）內部管理規范化：小區物業管理處人員配置、制度建設及執行情況；公共資金管理使用規范情況；三聯單制度落實情況；陽光財務審計公示備案情況等。 三、評價方式 建立由街道、社區、業委會（居民代表）“三位一體”評價機制。以社區日常物業管理評價為基礎，結合重點條線評價、小區居民滿意度測評，分塊賦分，每半年度開展一次評價并總結。 （一）社區基礎評價（N1） 由社區居委會每季度對所轄的小區物業管理處進行評價，重點評價工作協同、內部管理規范化、日常基礎物業管理服務等相關內容（詳見附件1），滿分為100分，取平均分再按60%比例計入評價分。 （二）重點條線評價（N2） 根據街道實際工作要求，由重點工作相關職能科室打分，半年度一次評價（詳見附件2），滿分為100分，取平均分后再按20%比例計入評價分，具體評價內容及方式由各職能科室自行組織，經各分管領導同意后，由物業辦匯總。 （三）滿意度測評（N3） 業委會或社區居委會組織各小區業委會成員、黨員代表、居民骨干等開展滿意度測評（測評表詳見附件3），滿分為100分，一季度一次，每次不少于小區總戶數的3%，取半年度平均分再按20%比例計入評價分。 （四）分值計算方式 總分=N1*60%+N2*20%+N3*20%。其中N1為社區基礎評價的半年度平均分，N2為各職能科室的半年度平均分，N3為滿意度測評的半年度平均分。 四、評價結果運用 將首南街道轄區所有納入物業管理評價的項目分為兩類：一類為享受補貼的拆遷安置小區，另一類為其他小區。評價名次按各自分類排序。 （一）評價結果根據得分進行排序，作為推薦報送上級部門各類考核或者榮譽的依據，包括但不限于各類創先評優、榮譽等。 （二）對于排名末三位或年度評價總分不足60分的，約談項目管理處所屬物業企業負責人，并進行書面函告；連續兩年評價結果末三位且總分不足60分的，建議業主委員會或社區居委會啟動居民滿意度投票進行物業選聘程序。 （三）享受補貼的安置小區評價得分與物業費補貼額掛鉤。根據各自合同，結合本評價機制，設定每半年度的物業服務費補貼款的20%作為評價金，評價分在85分及以上的全額發放；在75-85分（包含75分）的發放評價金的90%;在65-75分（包含65分）的發放評價金的70%并約談項目負責人要求整改；評價分在65分以下的，發放評價金的50%并約談物業企業負責人要求整改，整改若不到位的全額扣除評價金。 （四）有以下情形之一的，享受補貼的拆遷安置小區評價分按低于65分執行，其他小區取消評優評先推薦資格： 1.在垃圾分類、環境整治等重點專項工作中，因物業配合不到位導致被區級以上部門通報造成惡劣影響。 2.存在重大安全隱患，例如消防、外墻脫落、電梯等情況且不積極主動整改或整改不到位導致重大安全事故的。 3.因物業履職不到位導致重大治安事件的。 4.因物業履職不到位引起居民群體性上訪或被區級及以上主要媒體曝光造成重大影響的。 5.在上級部門各項物業評價中，被列入黑榜或被通報批評的。
附件1： 首南街道住宅小區物業管理服務基礎評價細則.wps 附件2：首南街道住宅小區物業管理服務重點工作職能科室打分表.wps 附件3：首南街道住宅小區物業管理服務居民滿意度測評表.wps
寧波市鄞州區人民政府首南街道辦事處 2025年8月14日
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