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各社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司： 為進一步規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務工作，全面提高物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量，助推街區(qū)宜居品質(zhì)提升，增強轄區(qū)居民的獲得感滿意度，決定對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務工作進行評價，特制定本機制。 一、評價對象 轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理處 二、評價內(nèi)容 （一）基礎服務：各小區(qū)物業(yè)管理處保安、保潔、保綠、保序、保修的“五保”服務開展情況。 （二）居業(yè)物協(xié)同：在社區(qū)黨組織領(lǐng)導下，配合居委會、業(yè)委會開展社區(qū)建設、居民服務、矛盾糾紛調(diào)處等工作，參加社區(qū)居委會、業(yè)委會組織的各類會議、活動等情況。 （三）重點工作任務：公共安全的宣傳、巡查，隱患排查整改落實情況；垃圾分類等各重點專項工作落實情況；防臺防汛、突發(fā)事件等應急處置情況。 （四）內(nèi)部管理規(guī)范化：小區(qū)物業(yè)管理處人員配置、制度建設及執(zhí)行情況；公共資金管理使用規(guī)范情況；三聯(lián)單制度落實情況；陽光財務審計公示備案情況等。 三、評價方式 建立由街道、社區(qū)、業(yè)委會（居民代表）“三位一體”評價機制。以社區(qū)日常物業(yè)管理評價為基礎，結(jié)合重點條線評價、小區(qū)居民滿意度測評，分塊賦分，每半年度開展一次評價并總結(jié)。 （一）社區(qū)基礎評價（N1） 由社區(qū)居委會每季度對所轄的小區(qū)物業(yè)管理處進行評價，重點評價工作協(xié)同、內(nèi)部管理規(guī)范化、日常基礎物業(yè)管理服務等相關(guān)內(nèi)容（詳見附件1），滿分為100分，取平均分再按60%比例計入評價分。 （二）重點條線評價（N2） 根據(jù)街道實際工作要求，由重點工作相關(guān)職能科室打分，半年度一次評價（詳見附件2），滿分為100分，取平均分后再按20%比例計入評價分，具體評價內(nèi)容及方式由各職能科室自行組織，經(jīng)各分管領(lǐng)導同意后，由物業(yè)辦匯總。 （三）滿意度測評（N3） 業(yè)委會或社區(qū)居委會組織各小區(qū)業(yè)委會成員、黨員代表、居民骨干等開展?jié)M意度測評（測評表詳見附件3），滿分為100分，一季度一次，每次不少于小區(qū)總戶數(shù)的3%，取半年度平均分再按20%比例計入評價分。 （四）分值計算方式 總分=N1*60%+N2*20%+N3*20%。其中N1為社區(qū)基礎評價的半年度平均分，N2為各職能科室的半年度平均分，N3為滿意度測評的半年度平均分。 四、評價結(jié)果運用 將首南街道轄區(qū)所有納入物業(yè)管理評價的項目分為兩類：一類為享受補貼的拆遷安置小區(qū)，另一類為其他小區(qū)。評價名次按各自分類排序。 （一）評價結(jié)果根據(jù)得分進行排序，作為推薦報送上級部門各類考核或者榮譽的依據(jù)，包括但不限于各類創(chuàng)先評優(yōu)、榮譽等。 （二）對于排名末三位或年度評價總分不足60分的，約談項目管理處所屬物業(yè)企業(yè)負責人，并進行書面函告；連續(xù)兩年評價結(jié)果末三位且總分不足60分的，建議業(yè)主委員會或社區(qū)居委會啟動居民滿意度投票進行物業(yè)選聘程序。 （三）享受補貼的安置小區(qū)評價得分與物業(yè)費補貼額掛鉤。根據(jù)各自合同，結(jié)合本評價機制，設定每半年度的物業(yè)服務費補貼款的20%作為評價金，評價分在85分及以上的全額發(fā)放；在75-85分（包含75分）的發(fā)放評價金的90%;在65-75分（包含65分）的發(fā)放評價金的70%并約談項目負責人要求整改；評價分在65分以下的，發(fā)放評價金的50%并約談物業(yè)企業(yè)負責人要求整改，整改若不到位的全額扣除評價金。 （四）有以下情形之一的，享受補貼的拆遷安置小區(qū)評價分按低于65分執(zhí)行，其他小區(qū)取消評優(yōu)評先推薦資格： 1.在垃圾分類、環(huán)境整治等重點專項工作中，因物業(yè)配合不到位導致被區(qū)級以上部門通報造成惡劣影響。 2.存在重大安全隱患，例如消防、外墻脫落、電梯等情況且不積極主動整改或整改不到位導致重大安全事故的。 3.因物業(yè)履職不到位導致重大治安事件的。 4.因物業(yè)履職不到位引起居民群體性上訪或被區(qū)級及以上主要媒體曝光造成重大影響的。 5.在上級部門各項物業(yè)評價中，被列入黑榜或被通報批評的。
附件1： 首南街道住宅小區(qū)物業(yè)管理服務基礎評價細則.wps 附件2：首南街道住宅小區(qū)物業(yè)管理服務重點工作職能科室打分表.wps 附件3：首南街道住宅小區(qū)物業(yè)管理服務居民滿意度測評表.wps
寧波市鄞州區(qū)人民政府首南街道辦事處 2025年8月14日
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